6 месяцев назад Интеграция чатов / мессенджеров на сайт

Что такое мессенджер?

В нашем обществе всё более важное место занимает деятельность, производимая в Интернете. Это и торговля, и продвижение торговых марок и брендов, и просто общение в режиме «онлайн». Не один успешная продающая компания не упускает возможности интеграции мессенджера на свой сайт для обратной связи с его посетителями. Обычно это выглядит как постоянно всплывающее окно в правом нижнем углу экрана, где онлайн-консультанат в реальном времени предлагает задать любой интересующий посетителя вопрос, касающийся содержащейся на сайте информации или возможной необходимости технической поддержки клиента.

messengers.png

Мессенджер (Messenger) – это программа, или внутренняя сеть фирмы, для обмена сиюминутными сообщениями - она может быть выражена и в виде мобильного приложения. Также, по этому принципу работают и международные сети, такие как:

  • Facebook Messenger;
  • Jabber;
  • Skype;
  • Viber;
  • WhatsApp и десятки других.

Функциональность вэб-мессенджера в последние годы сильно расширилась – с его помощью передают файлы, играют в онлайн-игры, смотрят видео, слушают музыку, а также проводят видео-конференции. В настоящее время, из огромного множества подобных сервисов, на первый план вышел Skype. А в нише планшетов и смартфонов лидируют Viber и WhatsApp.

Что такое веб-чаты?

Веб-чат – это сервис, дающий возможность поддерживать общения в онлайн-режиме. Сущность чатов в наличии так называемых «комнат».Здесь пользователи наблюдают все сообщения внутри чата, что является аналогом дружеским посиделкам. Однако есть возможность отправить и личное сообщение, которое больше никто не увидит.

Существуют и корпоративные микро-чаты, работающие как способ коммуникации между работниками внутри предприятия. Интеграция веб-чата в рабочие будни намного упрощает коммуникативные возможности персонала.

Например, для общения менеджера с технической службой фирмы или для проведения онлайн-совещаний руководства компании с подчинёнными.

Интеграция чатов и мессенджеров на сайт помогает увеличить лояльность покупателя к бренду фирмы. Происходит это благодаря уменьшению работы, возлагаемой на клиента, и увеличению коммуникативных возможностей, что увеличивает конверсию сайта и отдачу в виде мощного посыла для клиента осуществить покупку товара или услуги фирмы.

Комментарии (0)
Нет комментариев
обратная связь